Diário do Consultor de Vendas: Como a Entrega Multinacional Atinge "Distância Zero" Após as Vendas

Diário do Consultor de Vendas: Como a Entrega Multinacional Atinge "Distância Zero" Após as Vendas

Presidente: Tammy Tao, consultor sênior de vendas, Leichman

Tammy Tao, consultora de vendas da Leichman, apresenta um estudo de caso do México.e suporte pós-venda 24 horas em inglês, chinês, espanhol e espanhol.

I. Comunicação à procura: correspondência técnica a 13 000 quilómetros

Em junho de 2023, um inquérito foi recebido de Monterrey, México. O inquérito era de Carlos, que é o diretor de compras de um fornecedor local de joelhos de direção automotivos. Carlos escreveu em seu e-mail:"Precisamos de uma máquina de torres econômica que possa substituir a marca japonesa, mas estamos preocupados com a precisão e o tempo de resposta pós-venda dos equipamentos chineses".

Durante uma reunião Zoom subsequente, Carlos explicou mais detalhadamente os desafios enfrentados:

Requisitos de elevada precisão: os componentes devem satisfazer as normas GM dos EUA, com uma tolerância de identificação de ± 0,008 mm;

Preocupações de pós-venda multinacionais: "Em caso de avaria do equipamento, qual é o tempo de resposta?";

Barreira linguística: os operadores da fábrica falam principalmente espanhol e não têm a certeza da eficácia da formação.

Imediatamente implementei o procedimento operacional padrão de serviços multinacionais (SOP) da Leichman:

1A solução técnica é a localização da máquina de torres da versão internacional LCT-580M, recomendada para o mercado das Américas.Esta máquina está equipada com uma interface CNC bilíngue Inglês/Espanhol, melhor design de dissipação de calor do fuso e passou a certificação CE e os padrões de segurança NRTL norte-americanos.As duas últimas soluções destinam-se a verificar a confiança remotamente.

2• Transmissão ao vivo do processo de usinagem de ensaio do equipamento, observando o cliente a precisão de usinagem em tempo real;

As peças de ensaio serão transportadas para o México por via aérea e a organização de ensaio externa do cliente emitirá um relatório (tolerância medida ± 0,005 mm).

3Visualização do compromisso pós-venda:

Contrato de serviço assinado: resposta à falha ≤ 2 horas (remoto);

Fornecer manuais de funcionamento e vídeos de formação em espanhol.

Carlos confirma o pedido no mesmo dia após receber o relatório do teste, dizendo: "Você está dois passos à frente do fornecedor japonês!"

II. Entrega transfronteiriça: Foi atribuído um período de 22 dias para o rastreamento transparente das mercadorias da fábrica na China até à oficina no México.

O cliente insistiu que o pagamento fosse feito após a inspecção, o que tornou a logística num componente fundamental do processo.que abrange o ar, transporte terrestre e marítimo, foi adoptada.

Detalhes do estágio/serviço

- China Factory: Equipamento de gravação de vídeo sem pontos cegos, embalagem de revestimento anti-espuma de sal e rastreamento de temperatura e umidade GPS

- Porto de Xangai: carregamento prioritário para minimizar a exposição ao sol no convés, com entrega semanal de posicionamento de contentores e dados ambientais

- Los Angeles Transit: Uma equipe dos EUA estará presente para abrir a caixa para inspeção aleatória e substituir a tomada de energia padrão mexicana (confirmando a tensão do cliente com antecedência).

Para o transporte terrestre para o México, uma equipa de escolta armada local será contratada, e um vídeo completo do processo de descarga será fornecido.

Quando o equipamento chegou três dias antes do previsto, Carlos expressou espanto, afirmando:"Mesmo o cartão de registo de umidade afixado na caixa de transporte indicava consistentemente um nível de umidade relativa inferior a 60%Este nível de controlo meticuloso infunde um sentimento de confiança e segurança".

III. Seguiu-se a batalha pós-venda, que exigiu uma resolução de 72 horas para a crise do "choque cultural".

Dois meses após a instalação do equipamento, o supervisor da oficina, José, fez uma chamada de emergência, dizendo: "Alarme de temperatura, mas não temos acesso para ver o código de erro!" (Nota: O equipamento japonês bloqueia frequentemente o acesso ao fundo da hierarquia.) A estratégia de resposta de Leichman envolveu intervenção remota:

Ele logou no sistema de equipamentos remotamente através de uma rede privada virtual (VPN) e descobriu que a concentração do refrigerante estava caindo devido à umidade durante a estação chuvosa mexicana.Em seguida, ele enviou uma versão em espanhol do Guia de Manutenção da Temporada das Chuvas, que incluía instruções para ajustar as proporções do líquido de arrefecimento.Adaptação cultural:

Determinou-se que os funcionários mexicanos estão acostumados à comunicação verbal, e, consequentemente, foram implementadas videoconferências mensais em espanhol (com apresentações de compartilhamento de tela).Antes do Ano Novo Chinês, foi divulgada uma versão espanhola personalizada do calendário, indicando os nós de manutenção de equipamentos.Atualizações proativas:Em janeiro de 2024,Foi executada uma atualização complementar para o Sistema de Manutenção Preditiva, com aviso prévio de duas semanas sobre eventuais falhas.

Além disso, José comunicou a seus colegas que o serviço pós-venda das marcas chinesas dá prioridade à educação em vez de simples reparação de máquinas, enfatizando a importância da manutenção.

IV. Por que os clientes internacionais escolhem a Leichman?

Esta cooperação permite aos clientes obter os seguintes benefícios:

Uma redução de 28% nos custos de aquisição em comparação com os equipamentos japoneses da mesma especificação e uma redução de 15% no consumo de energia;Como demonstrado pela redução do tempo de troca de ferramentas de 4.2 segundos para 2.8 segundos através das sugestões de otimização de processos de Leichman;Atualização estratégica, evidenciada pelo nosso status como fornecedor de segunda linha da Superfábrica do México da Tesla,atribuível ao nosso controlo de qualidade estável.

O modelo global de serviços da Leichman mantém as seguintes características: Frente tecnológica: otimização do hardware para os mercados-alvo (por exemplo, projeto antiumidade/calor/polvo);Serviço pós-venda sem diferença horária: Centros de apoio técnico na China, nos EUA e na Alemanha respondem sucessivamente;Respeito pela localização: Suporte multilíngue em inglês, espanhol, alemão e francês para evitar "perda de tradução".

No passado, os clientes internacionais selecionavam equipamentos chineses principalmente com base na sua relação custo-eficácia.Adopção de uma abordagem proativa para satisfazer as necessidades das empresas no MéxicoEsta mudança conduziu a uma mudança notável na percepção, no que diz respeito àCom estas empresas reconhecendo a importância da precisão chinesa e expressando uma forte preferência por ela.

Se estiver à procura de um parceiro de máquinas-ferramenta CNC que possua um profundo conhecimento da tecnologia e uma compreensão abrangente do serviço multinacional,Você é cordialmente convidado a iniciar a comunicação conoscoA Leichman oferece serviços de inspecção e recepção no local e aguarda ansiosamente a oportunidade de iniciar um diálogo face a face sobre soluções de otimização da produção.

Ligação de vendas:máquina de torno CNC de cama inclinada com Power Turret CK108MY (leichman.cc)